středa 23. února 2011

Bärbel Mohr - Reklamace do vesmíru

  Po úspěchu jejích prvních knih, připravila Bärbel i návod pro ty, kteří zatím s objednáváním takový úspěch neměli.
  Kniha začíná hned příkladem úspěchů, na kterých autorka dokazuje, že objednávková služba má ráda veselí a často se projevuje velmi zábavně. K tomu můžu uvést snad jen svůj dnešní příklad. Četl jsem si knihu Reklamace do vesmíru, a tak mě tak inspirovala, že jsem nechal na elektroinstalaci kousek od chodníku ležet dvacku. A doma, hned mezi dveřmi, mě nacpali obálku, že mi prý babička posílá peníze, což mě ani nenapadlo. Tak jsem za 10 minut vyměnil 20 korun za tisíci korunu.

  Bärbel potom vysvětluje, že objednávky nejsou vůbec jejím nápadem, ale tento princip uznávají snad všechna světová náboženství a mystické školy. Mnohé vycházejí z principu, že my sami si vytváříme svou realitu, tudíž když si stěžujeme na okolnosti, stěžujeme si vlastně jen sami na sebe. Dozvídáme se také, že člověk často uplatňuje svou svobodnou vůli špatně. Naše chování je řízeno našimi hodnotami, principy a zvyky, a těžko ho už ovlivňujeme svobodnou vůlí. Tu lze ale uplatnit právě na změnu našeho charakteru, čímž se změní i naše chování.
  Důležitým principem objednávek je intuice, neboli poznat, že objednávka je právě doručena. Ta opět nejlépe funguje, když jsme uvolnění a v pohodě, a úplně nejlépe, pokud vlastně dodávku ani nepotřebujeme. Když jsme naopak naštvaní, často nám dodávka unikne. Bärbel říká, že čím více jsme napjatí, tím větší úsilí je potřeba. Pokud jsme uvolnění, přichází výsledky jako by sami od sebe.
  Autorka také upozorňuje na situaci "to je přece jasné". Častokrát si řekneme, že to je jasné, až tak, že to nakonec zapomeneme udělat. Je jasné, že objednávky nefungují dobře, pokud se zabýváme tím, co kdo kde udělal špatně. Je to tak jasné, že na to často zapomeneme a zabýváme se tím, co způsobil šéf, jak se rozbilo kolo u auta anebo že venku prší. Bärbel to krásně popisuje, když říká: "Vesmír vynakládá veškerou námahu, aby nás zásoboval vším krásným, a my marníme čas bědováním a negativními myšlenkami a snadno přehlížíme dodávky."
  Poté se už dostáváme ke skutečným reklamacím. Pokud naše dodávka dosud nedošla, tak podobně jako ve skutečném zásilkovém obchodě, neobjednáváme znovu, ale reklamujeme. Žádáme o znamení nebo nápovědu, co udělat lépe či jinak. Objednáváme pomoc, abychom odhalili, co změnit ve svém životě, abychom konečně dosáhli svého vytouženého cíle.
Kniha nás dále uklidňuje, že se nemusíme tolik obávat, pokud se občas zapomeneme. Nejlépe totiž fungují objednávky vyslané s čistým srdcem a klidnou myslí, zatímco divoké víry našich strachů mají jen malou objednávkovou sílu. Pokud ale žijeme se strachem dlouho, i ten se zhmotní v naší realitě.
  Nakonec Bärbel shrne v jedné kapitole i knihu Marshalla Rosenberga o Nenásilné komunikaci. Marshall totiž rozlišuje řeč žirafy a vlka. Žirafa, která má velké srdce, totiž vnímá a mluví nezkreslenou řečí svých přání. Vlk, jak jsme se všichni naučili mluvit, dává nejčastěji najevo, co si o dané věci myslí. Jako vlk mluví šéf, když říká: "Nikdy nedokážete nic správně udělat!".
  Žirafa ale ví, že za každou větou se skrývají pocity a potřeby daného člověka. Dává si pozor, aby nezaměňovala pozorování s osobním hodnocením. Naučit se žirafí řeč někdy trvá, a to zejména nám dospělým, ale nasadit si žirafí uši a mluvit žirafí řečí nám může ušetřit mnohé nepříjemnosti a pomůže nám rychleji dosáhnout svých přání. Ostatní alespoň porozumí, co si skutečně přejeme.
  Za výše zmíněnou větou o pracovníkově neschopnosti se může skrývat šéfova potřeba se na zaměstnance spolehnout. Pokud by šéf objektivně pojmenoval své pozorování, mohl by říci, že pracovník udělal při zpracování nějakou konkrétní chybu. Šéf by zanalyzoval své pocity a vyhodnotil je jako frustraci, neboť sám musí odevzdat výsledky svému nadřízenému. Došel by k závěru, že jeho potřebou je moci se na podřízené spolehnout. Mohl tedy říci: "Udělal jste zde tyto chyby, které bohužel práci znehodnocují. Rád bych, abyste svou práci zkontroloval, protože vám musím důvěřovat, jelikož vaši práci poskytuji také svým nadřízeným."
  S takovým přístupem by zaměstnanec nemusel reagovat slovy: "Zase jsem tu byl přes čas a ještě mě buzerují," které by samozřejmě říkal jen svým kolegům o polední pauze. Mohl by přímo šéfovi sdělit své pocity a potřeby. "Omlouvám se, šéfe, ale jsem nešťastný, jelikož jsem na poslední chvíli dostal úkol a nemohl jsem tak jít domů věnovat se dětem. Chtěl bych, abychom takové náročné úkoly nedostávali na konci pracovní doby nebo abychom za přesčas dostali prémie. Pokud bych si mohl vzít 2 kolegy a měli bychom celý týden hodinu denně volno, mohli bychom tento problém vyřešit jednou pro vždy. Co říkáte?"
  Lépe pochopit řeč vlků (většiny lidí) a žiraf vám pomůže kniha Nenásilná komunikace od Marshalla Rosenberga. Tento vyjímečný muž se celý život věnoval urovnávání konfliktů a jeho školy komunikace pomáhají v Izraeli překlenovat rozdíly mezi izraelskými a palestinskými dětmi. Žirafí řeč se ale hodí každému z nás.
  Žirafí totiž může být i vděčnost. Porovnejte tyto dvě věty a zkuste odhadnout, kterou z nich by použila vděčná žirafa.
  To je hustá kniha, dík Bärbel, fakt pěkný.
Anebo
  Jsem rád, že jsem si mohl přečíst tuto knihu, Bärbel. Pomohla mi pochopit, proč se některé mé objednávky dosud nesplnily a co mám udělat, abych se jich brzy dočkal. Cítím se nyní klidnější a více důvěřuji sám sobě i silám kolem mě, jež dosud úplně nechápu. Děkuji.
  Hodnocení, soudy a klasifikování versus pozorování, pocity, potřeby to je mluva vlka a žirafy.
  Takže vám přeji spoustu úspěšných objednávek a rychlé vyřízení reklamací u těch, které ještě nevyšli. Reklamace do vesmíru vám s tím určitě pomůžou.

Žádné komentáře:

Okomentovat