čtvrtek 16. července 2015

Konfúze aneb jak snadné je neporozumět

Email me - konfúze v komunikaci
Při komunikaci nejde o to, co říkáme, ale jak si to druhá strana vyloží. Takový výklad závisí na mnoha faktorech a zejména naší zkušenosti i zážitcích toho, ke komu promlouváme. Naše minulost dává zprávě určitý smysl a prožitky příjemce také. A tyto dva se mohou diametrálně lišit, ikdyž slova jsou stále stejná. Přečtete si jeden příběh, kdy v dobré víře došlo k neporozumění:
"Já jdu vyklidit ty skříně. Je v tom nějaký systém?" zeptal jsem se kolegyně, abych jim při stěhování neudělal v zápisech zmatek.
"Nene," odpověděla věda, že je jedno jestli začnu zleva nebo zprava.
Začal jsem házet štosy knih do krabic a snažil se jen, aby zůstaly popořadě, když mě vyrušil další z kolegů: "A víš jak to dáš zase dohromady?" zeptal se.
"To je jedno. Není v tom žádný pořádek," odfoukl jsem si při tahání těžké krabice nevěda, že kolega si už dávno domýšlí, že v tom stejně mají chaos. Jednou mu přeci ztratili zápisek, který tak dlouho připravoval. 
Spokojen se svou prací, opět se setkávám s kolegyní, které jsem pomáhal se stěhováním. "Tak my jsme bordeláři, jo?" kroutí hlavou. "Zase jsi nám pěkně zavařil," přisazují si od vedlejšího stolu. 
Chvíli trvá, než pochopím, co se stalo, ale brzy je to zřejmé. Došlo ke konfúzi

Chyby, které se staly, a které vedly k neočekáváné a nepříjemné situaci:

1. Já jsem měl v hlavě představu systému. Ikdyž jsem dostal odpověď, že systém v tom je, celé to bylo řečeno negativní větou. 
2. Zopakováním té věty, jsem potvrdil domněku někoho jiného, že systém v tom není. 
3. Tento člověk už jen pronesl svou potvrzenou myšlenku a tedy to, čemu věřil a měl na to důkaz, že v tom mají bordel. 
4. Protože původní skupina už měla s takovou situací špatnou zkušenost, toto nařčení vyvolalo nepříjemné reakce. 
5. No, a tak jsem to zchytal. 

Co tedy dělat, aby se nám konfúze vyhnula?

Dobře komunikovat, různými způsoby, v dobré víře a nejpřívětivěji, idálně nenásilnou komunikací a ověřovat si, co druhá strana slyšela.
To bychom ale komunikací strávili celý život a obrali bychom se o pár nemilých překvapení (k naší škodě bychom se nepoučili).
Ať už řekneme cokoli, někdy bohužel sebe nebo druhé zraníme. A až se nám to stane, a my budeme těmi poraněnými, neberme si to osobně. Ti druzí se dostali k pokřivené informaci. Hají nějaký svůj názor nebo odstrašují oprávněnou či neoprávněnou obavu (vzniklou pravděpodobně další konfúzí). Opět je na místě nenásilná komunikace, abychom srdečně vyjádřili své pocity a potřeby, které za nimi stojí. 

A nezoufejte. Ani já se nedokáži vždy řídit těmito radami. Zraňuji, a bráním své pravdy, ikdyž vím, že jsou lživé. Ale učím se. Jeden den rozpoznám konfúzi. Další třeba rozmetám její moc bez přilévání do ohně. Všem se ale stejně nezavděčím, takže důležité je udržet si své hodnoty. Ne svou pravdu, ale moci odejít s čistým srdcem a svědomím - vstříc dalším konfúzím. 

Žádné komentáře:

Okomentovat